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ALLOVE完美專屬定制服務流程規(guī)范
為了更好的服務市場，滿足客戶定制需求，提高市場競爭力，特規(guī)范直營店專屬定制服務運作流程。
一、定制裸石范圍：50分（含）及以上裸石；（吊墜、耳環(huán)30分起）
二、定制類別及含義：
A.完美愛高品質裸鉆平臺提供2種選購裸鉆模式：
1.選購門店現有高品質裸鉆；
2.ALLOVE精品裸鉆庫；
B.完美愛成品定制系統(tǒng)提供5種尊享定制模式
1.現有空托：客戶通過選取現有裸石，根據門店現有空托實現定做。
2.門店同款定制：客戶通過甄選高品質裸石，選取門店現有款式，實現客戶需求定制。
3.POS選款定制：客戶通過POS系統(tǒng)選款，選取裸石，實現客戶需求定制。
4.完美愛專屬定制：客戶通過完美愛專屬定制圖片庫，選取裸石，實現客戶專屬定制。
5.客戶來圖定制：依據客戶提供的定制圖稿，為客戶提供尊享定制。（客戶來款如為品牌款，需以此為元素提供專屬設計）
三、專屬定制服務運作細則
1. 現有空托定制：
定義：選擇門店現有空托，可以直接為客戶進行生產定制；
現有空托配備原則： ALLOVE經典暢銷款30款 （具體款式請見【完美愛定制專屬款式庫】）
服務周期：10天（不含物流郵寄時間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外，門店有合作鑲嵌空托服務點可3天取貨）；
2. 門店同款定制：
定義：客戶通過甄選高品質裸石，選取門店現有款式，為客戶進行生產定制；
服務周期：18天（不含物流郵寄時間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外）；
3. POS選款定制服務：
定義：客戶通過甄選高品質裸石，通過POS系統(tǒng)選款，為客戶進行生產定制：
服務周期：18天（不含物流郵寄時間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外）；
4.完美愛專屬定制：
定義：客戶通過【完美愛專屬定制款式庫】根據喜好進行選款，甄選優(yōu)質裸石，實現客戶專屬定制；
費用根據每款具體報價單獨收取，具體見款式庫專屬系列款報價明細清單；
服務周期：25天（不含物流郵寄時間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外）；
5.客戶來圖定制：
定義：依據客戶提供的定制圖稿，為客戶提供尊享定制。（客戶來款如為品牌款，需以此為元素提供專屬設計，免收設計費）
專屬定制服務周期：30天（不含客戶圖稿修改和確定日期以及物流郵寄時間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外）。
此部分涉及到起版費用，按照工廠實際收取費用收取，一般基礎參考金額為600元版費。
第一步：甄選高品質裸石
依據客戶需求，為客戶甄選高品質裸石并提供專業(yè)性的產品定制服務；
第二步：依據客戶圖稿、與運營中心后勤進行確定
依據客戶提供的設計圖稿，與運營中心后勤確定是否可以滿足客戶需求；
注意事項：如果客戶來款為品牌方款式，可免費在客戶提供圖稿基礎上進行重新衍生設計，不做一比一原款定制服務；
第三步：落實客戶需求
落實客戶最終需求，門店詳細填寫《客戶專屬定制表》并與客戶簽名確認，且收取客戶不少于50%的銷售定金（建議全款收取），余款在成品交付時一次性收清。
第四步：門店下單、郵寄裸石，后勤驗收
A．門店確定客戶需求后，需及時與運營中心后勤版塊對接，且依據客戶需求在POS系統(tǒng)進行產品下單；
B．將裸石與《客戶專屬定制表》郵寄至產品中心，郵寄前須將包裹信息（裸石金額、快遞單號）提供至產品中心，產品中心進行財產保價，待產品中心回復保價確認后方可安排郵寄。
C．產品中心收到前線郵寄的裸石后須進行檢測與驗石。
第五步：安排設計，出具定制設計圖
產品研發(fā)人員依據客戶需求，協(xié)調專屬設計師進行產品設計，3個工作日內出具產品設計圖或3D效果圖（依據客戶提供圖稿來確定），并給到門店確認（設計師不與客戶直接聯(lián)系對接）。
第六步：客戶看圖、定圖
門店約請客戶或發(fā)送圖紙至客戶看圖、確定設計圖（建議1~2天內與客戶確認好設計圖）。如客戶有修改建議，門店需清晰記錄，與客戶確認（單款修改圖不超過2次，每次修改圖紙1~2個工作日）。
第七步：起版、生產和成品鑲嵌
產品中心及時安排工廠起版、生產和鑲嵌。
第八步：檢測、入庫及郵寄
產品中心收到定制成品后，第一時間安排產品質檢、國檢送檢（要求國檢于3個工作日內完成）、入庫及貨品郵寄操作。
第九步：門店收貨，完成銷售
門店收到定制產品后，須及時進行驗貨，預約客戶進店取貨，完成產品定制銷售服務（如有尾款，需收取回來）。
四、售后服務細則
1. 調整圈口范圍：免費調整正負2個圈口，特殊款式除外；
2. 產品刻字符服務
2.1中文最多3個字符，英文最多5個字符，一般具體以貨品實際刻字空間決定。
2.2以常見漢字為準，生僻字&繁體字不能提供服務。
2.3中文是宋體，英文是Arial，其余字體暫不接受刻字服務。
2.4特殊符號：“&”、“.”、“♥”能刻，其“♥”只能刻空心，其它不能刻。
2.5刻字范圍：只在其內壁范圍刻字，如有特殊要求，請備注說明。
3.客戶如有其它定制需求，需與產品中心溝通，確認后才能回復客戶。
五、其他事項定制說明
1.如顧客需門店現場預報價戒托，一般來說，素金鑲嵌戒托報價4000元，配有輔石的鑲嵌戒托報價6000元，正負差異約1500元，館藏·星冠系列款式除外，如起版產生對應的版費，以工廠收取實際版費為準，一般為600元，特殊款除外；
2.逢國家重大法定節(jié)假日，產品定制周期和生產周期會存在延期與調整，以產品中心通知周期為準；.
3.上述定制周期不含CNC等特殊類貨品，如此類產品定制，以產品中心最終回復的定制周期為準；
4.如客戶需取走裸石，門店必須收取裸石全款，確保貨品安全以及應收賬款安全。
5.如遇到客戶特殊需求（如要求時間加急等），請與我們溝通，后勤會積極做好銷售支持與服務。
