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ALLOVE完美專屬定制服務(wù)流程規(guī)范
為了更好的服務(wù)市場(chǎng)，滿足客戶定制需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特規(guī)范直營(yíng)店專屬定制服務(wù)運(yùn)作流程。
一、定制裸石范圍：50分（含）及以上裸石；（吊墜、耳環(huán)30分起）
二、定制類別及含義：
A.完美愛(ài)高品質(zhì)裸鉆平臺(tái)提供2種選購(gòu)裸鉆模式：
1.選購(gòu)門店現(xiàn)有高品質(zhì)裸鉆；
2.ALLOVE精品裸鉆庫(kù)；
B.完美愛(ài)成品定制系統(tǒng)提供5種尊享定制模式
1.現(xiàn)有空托：客戶通過(guò)選取現(xiàn)有裸石，根據(jù)門店現(xiàn)有空托實(shí)現(xiàn)定做。
2.門店同款定制：客戶通過(guò)甄選高品質(zhì)裸石，選取門店現(xiàn)有款式，實(shí)現(xiàn)客戶需求定制。
3.POS選款定制：客戶通過(guò)POS系統(tǒng)選款，選取裸石，實(shí)現(xiàn)客戶需求定制。
4.完美愛(ài)專屬定制：客戶通過(guò)完美愛(ài)專屬定制圖片庫(kù)，選取裸石，實(shí)現(xiàn)客戶專屬定制。
5.客戶來(lái)圖定制：依據(jù)客戶提供的定制圖稿，為客戶提供尊享定制。（客戶來(lái)款如為品牌款，需以此為元素提供專屬設(shè)計(jì)）
三、專屬定制服務(wù)運(yùn)作細(xì)則
1. 現(xiàn)有空托定制：
定義：選擇門店現(xiàn)有空托，可以直接為客戶進(jìn)行生產(chǎn)定制；
現(xiàn)有空托配備原則： ALLOVE經(jīng)典暢銷款30款 （具體款式請(qǐng)見(jiàn)【完美愛(ài)定制專屬款式庫(kù)】）
服務(wù)周期：10天（不含物流郵寄時(shí)間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外，門店有合作鑲嵌空托服務(wù)點(diǎn)可3天取貨）；
2. 門店同款定制：
定義：客戶通過(guò)甄選高品質(zhì)裸石，選取門店現(xiàn)有款式，為客戶進(jìn)行生產(chǎn)定制；
服務(wù)周期：18天（不含物流郵寄時(shí)間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外）；
3. POS選款定制服務(wù)：
定義：客戶通過(guò)甄選高品質(zhì)裸石，通過(guò)POS系統(tǒng)選款，為客戶進(jìn)行生產(chǎn)定制：
服務(wù)周期：18天（不含物流郵寄時(shí)間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外）；
4.完美愛(ài)專屬定制：
定義：客戶通過(guò)【完美愛(ài)專屬定制款式庫(kù)】根據(jù)喜好進(jìn)行選款，甄選優(yōu)質(zhì)裸石，實(shí)現(xiàn)客戶專屬定制；
費(fèi)用根據(jù)每款具體報(bào)價(jià)單獨(dú)收取，具體見(jiàn)款式庫(kù)專屬系列款報(bào)價(jià)明細(xì)清單；
服務(wù)周期：25天（不含物流郵寄時(shí)間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外）；
5.客戶來(lái)圖定制：
定義：依據(jù)客戶提供的定制圖稿，為客戶提供尊享定制。（客戶來(lái)款如為品牌款，需以此為元素提供專屬設(shè)計(jì)，免收設(shè)計(jì)費(fèi)）
專屬定制服務(wù)周期：30天（不含客戶圖稿修改和確定日期以及物流郵寄時(shí)間，順豐郵寄一般1~2天，物流特殊情況除外）。
此部分涉及到起版費(fèi)用，按照工廠實(shí)際收取費(fèi)用收取，一般基礎(chǔ)參考金額為600元版費(fèi)。
第一步：甄選高品質(zhì)裸石
依據(jù)客戶需求，為客戶甄選高品質(zhì)裸石并提供專業(yè)性的產(chǎn)品定制服務(wù)；
第二步：依據(jù)客戶圖稿、與運(yùn)營(yíng)中心后勤進(jìn)行確定
依據(jù)客戶提供的設(shè)計(jì)圖稿，與運(yùn)營(yíng)中心后勤確定是否可以滿足客戶需求；
注意事項(xiàng)：如果客戶來(lái)款為品牌方款式，可免費(fèi)在客戶提供圖稿基礎(chǔ)上進(jìn)行重新衍生設(shè)計(jì)，不做一比一原款定制服務(wù)；
第三步：落實(shí)客戶需求
落實(shí)客戶最終需求，門店詳細(xì)填寫(xiě)《客戶專屬定制表》并與客戶簽名確認(rèn)，且收取客戶不少于50%的銷售定金（建議全款收?。?，余款在成品交付時(shí)一次性收清。
第四步：門店下單、郵寄裸石，后勤驗(yàn)收
A．門店確定客戶需求后，需及時(shí)與運(yùn)營(yíng)中心后勤版塊對(duì)接，且依據(jù)客戶需求在POS系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品下單；
B．將裸石與《客戶專屬定制表》郵寄至產(chǎn)品中心，郵寄前須將包裹信息（裸石金額、快遞單號(hào)）提供至產(chǎn)品中心，產(chǎn)品中心進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保價(jià)，待產(chǎn)品中心回復(fù)保價(jià)確認(rèn)后方可安排郵寄。
C．產(chǎn)品中心收到前線郵寄的裸石后須進(jìn)行檢測(cè)與驗(yàn)石。
第五步：安排設(shè)計(jì)，出具定制設(shè)計(jì)圖
產(chǎn)品研發(fā)人員依據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)專屬設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，3個(gè)工作日內(nèi)出具產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖或3D效果圖（依據(jù)客戶提供圖稿來(lái)確定），并給到門店確認(rèn)（設(shè)計(jì)師不與客戶直接聯(lián)系對(duì)接）。
第六步：客戶看圖、定圖
門店約請(qǐng)客戶或發(fā)送圖紙至客戶看圖、確定設(shè)計(jì)圖（建議1~2天內(nèi)與客戶確認(rèn)好設(shè)計(jì)圖）。如客戶有修改建議，門店需清晰記錄，與客戶確認(rèn)（單款修改圖不超過(guò)2次，每次修改圖紙1~2個(gè)工作日）。
第七步：起版、生產(chǎn)和成品鑲嵌
產(chǎn)品中心及時(shí)安排工廠起版、生產(chǎn)和鑲嵌。
第八步：檢測(cè)、入庫(kù)及郵寄
產(chǎn)品中心收到定制成品后，第一時(shí)間安排產(chǎn)品質(zhì)檢、國(guó)檢送檢（要求國(guó)檢于3個(gè)工作日內(nèi)完成）、入庫(kù)及貨品郵寄操作。
第九步：門店收貨，完成銷售
門店收到定制產(chǎn)品后，須及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)貨，預(yù)約客戶進(jìn)店取貨，完成產(chǎn)品定制銷售服務(wù)（如有尾款，需收取回來(lái)）。
四、售后服務(wù)細(xì)則
1. 調(diào)整圈口范圍：免費(fèi)調(diào)整正負(fù)2個(gè)圈口，特殊款式除外；
2. 產(chǎn)品刻字符服務(wù)
2.1中文最多3個(gè)字符，英文最多5個(gè)字符，一般具體以貨品實(shí)際刻字空間決定。
2.2以常見(jiàn)漢字為準(zhǔn)，生僻字&繁體字不能提供服務(wù)。
2.3中文是宋體，英文是Arial，其余字體暫不接受刻字服務(wù)。
2.4特殊符號(hào)：“&”、“.”、“♥”能刻，其“♥”只能刻空心，其它不能刻。
2.5刻字范圍：只在其內(nèi)壁范圍刻字，如有特殊要求，請(qǐng)備注說(shuō)明。
3.客戶如有其它定制需求，需與產(chǎn)品中心溝通，確認(rèn)后才能回復(fù)客戶。
五、其他事項(xiàng)定制說(shuō)明
1.如顧客需門店現(xiàn)場(chǎng)預(yù)報(bào)價(jià)戒托，一般來(lái)說(shuō)，素金鑲嵌戒托報(bào)價(jià)4000元，配有輔石的鑲嵌戒托報(bào)價(jià)6000元，正負(fù)差異約1500元，館藏·星冠系列款式除外，如起版產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的版費(fèi)，以工廠收取實(shí)際版費(fèi)為準(zhǔn)，一般為600元，特殊款除外；
2.逢國(guó)家重大法定節(jié)假日，產(chǎn)品定制周期和生產(chǎn)周期會(huì)存在延期與調(diào)整，以產(chǎn)品中心通知周期為準(zhǔn)；.
3.上述定制周期不含CNC等特殊類貨品，如此類產(chǎn)品定制，以產(chǎn)品中心最終回復(fù)的定制周期為準(zhǔn)；
4.如客戶需取走裸石，門店必須收取裸石全款，確保貨品安全以及應(yīng)收賬款安全。
5.如遇到客戶特殊需求（如要求時(shí)間加急等），請(qǐng)與我們溝通，后勤會(huì)積極做好銷售支持與服務(wù)。
